Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for InFlight-tjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og engasjert Leder for InFlight-tjenester som skal ha det overordnede ansvaret for planlegging, koordinering og gjennomføring av alle tjenester om bord på våre flyvninger. Rollen innebærer å sikre en førsteklasses kundeopplevelse, effektiv drift og etterlevelse av sikkerhets- og kvalitetsstandarder. Du vil være en nøkkelperson i utviklingen av selskapets serviceprofil og jobbe tett med kabinpersonale, cateringpartnere og andre interne avdelinger.
Som Leder for InFlight-tjenester vil du ha ansvar for å utvikle og implementere strategier for forbedring av kundeopplevelsen, optimalisere prosesser og sikre at alle tjenester leveres i henhold til selskapets standarder. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av kabinpersonalet, samt evaluering og oppfølging av deres prestasjoner.
Stillingen krever sterk lederevne, gode kommunikasjonsevner og evne til å håndtere komplekse operasjonelle utfordringer. Du må være komfortabel med å ta beslutninger i et høyt tempo og ha en sterk forståelse for både kundeservice og luftfartsoperasjoner. Erfaring fra luftfartsbransjen er en stor fordel, men ikke et absolutt krav.
Vi tilbyr en spennende og dynamisk arbeidsplass med mulighet for å påvirke og utvikle selskapets tjenester om bord. Du vil få jobbe i et internasjonalt miljø med høyt fokus på kvalitet, sikkerhet og innovasjon.
Hvis du brenner for kundeservice, har erfaring med ledelse og ønsker å bidra til å skape en uforglemmelig reiseopplevelse for våre passasjerer, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle InFlight-tjenesteteamet
- Sikre høy kvalitet på tjenester om bord
- Samarbeide med catering- og logistikkpartnere
- Utvikle og implementere servicekonsepter
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak
- Sørge for opplæring og utvikling av kabinpersonale
- Overholde sikkerhets- og kvalitetsstandarder
- Optimalisere driftsprosesser og kostnadseffektivitet
- Delta i budsjettplanlegging og ressursstyring
- Rapportere til ledelsen om drift og resultater
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen ledelse, reiseliv eller tilsvarende
- Minimum 5 års erfaring fra service- eller luftfartsbransjen
- Dokumentert ledererfaring
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å jobbe strukturert og løsningsorientert
- God forståelse for kundeservice og kundeopplevelse
- Erfaring med budsjett og ressursstyring
- Kjennskap til luftfartsreguleringer og sikkerhetskrav
- Fleksibilitet og evne til å håndtere endringer raskt
- Gode samarbeidsevner og evne til å motivere team
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med InFlight-tjenester?
- Beskriv din lederstil og hvordan du motiverer teamet ditt.
- Har du erfaring med å utvikle servicekonsepter?
- Hvordan håndterer du kundeklager og tilbakemeldinger?
- Hva er din erfaring med budsjettstyring?
- Hvordan sikrer du kvalitet og sikkerhet i tjenesteleveransen?
- Har du erfaring fra luftfartsbransjen?
- Hvordan samarbeider du med eksterne leverandører?
- Hvordan håndterer du stress og raske endringer?
- Hva er din tilnærming til opplæring og utvikling av ansatte?
